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Customer Journey 2018

User Adoption: il segreto del successo di ogni progetto CRM

Vicenza, 19 Giugno 2018



L'evento di OpenSymbol e Fondazione CUOA per approfondire come migliorare la centricità del cliente con le nuove tecnologie.

Un approccio CRM si sviluppa pienamente se abbraccia la logica del Customer Journey, ossia riflette una gestione basata sulla prospettiva del cliente.

Ogni anno OpenSymbol organizza questo evento con lo scopo di diffondere la cultura del CRM e di condividere le più recenti tendenze metodologiche e tecnologiche.

L’appuntamento 2017 ha avuto come focus l’intelligenza artificiale e i 250 partecipanti hanno potuto toccare con mano esempi reali e concreti di come questa nuova tecnologia, combinata con il CRM, può migliorare le performance.

Customer Journey 2018: User Adoption

In 14 anni abbiamo osservato decine di progetti CRM e abbiamo registrato le varie cause che ne rendono difficoltoso il “decollo”; alcuni esempi:

  • problemi di integrazione,
  • mancanza di funzioni fondamentali,
  • lentezza,
  • difficoltà di utilizzo,
  • mancanza di formazione.

La causa di gran lunga principale è risultata essere la mancanza di User Adoption.

Ben poche aziende pongono attenzione a questo aspetto prima di scegliere il prodotto e il partner per l’implementazione, di avviare il progetto, di fare la formazione.

Tutti si accorgono del problema dopo, quando è troppo tardi.

Come ogni anno abbiamo affrontato la tematica in modo originale, inquadrando il tema dal punto di vista teorico, per poi ascoltare storie vere dai clienti che hanno vissuto in prima persona le difficoltà del cambiamento e dell’ottenimento dell’adoption da parte degli utenti, e quindi abbiamo visto quali strumenti e quali metodi sono efficaci per l’ottenimento dell’obiettivo.

Perchè partecipare

  • Scoprire le carte (Verificare): esempi e testimonianze di aziende che hanno affrontato problemi di CRM adoption
  • Spingersi oltre (Innovare): restare aggiornati sulle nuove metodologie e sulle ultime novità offerte dalla tecnologia
  • Mettersi in discussione (Evolvere): tornare tra i banchi di scuola e ascoltare la visione del CUOA Business School
  • Toccare con mano (Approfondire): scegliere l’argomento da approfondire con le sessioni tematiche pomeridiane

Testimonianze

Ecco alcune testimonianze di chi ha partecipato all'edizione 2018 di Customer Journey

Maurizio Defant - Aftersales Manager

Un'esperienza coinvolgente con relatori di altissimo livello in una location magnifica, dove è stato possibile immergersi a 360° in uno dei temi più attuali a livello aziendale: l'importanza della motivazione e del coinvolgimento di tutti gli attori del processo di business ad utilizzare strumenti che facilitino il lavoro quotidiano, per trarne risultati positivi e a volte inaspettati.

Maurizio Defant
Aftersales Manager
Starpool
Stefano Segato - General Manager - Naizil

Il mio giudizio estremamente positivo non è superficiale o affrettato. Siete stati veramente BRAVISSIMI. Sicuramente parteciperò all'evento del 2019.

Stefano Segato
General Manager
Naizil
Valentina Cambareri - Operation Manager - Bizen

L'aspetto più interessante ed entusiasmante dell'evento, che lo ha reso diverso da altri ai quali ho partecipato, è sicuramente dato dalla qualità degli speech e dal fatto che ci fossero molte testimonianze di aziende, disposte a raccontare la propria esperienza e condividerla con la platea. I workshop pomeridiani hanno permesso la "messa a terra" di molti concetti approfonditi al mattino. Nel complesso, consigliatissimo!

Valentina Cambareri
Operation Manager
Bizen

SPEAKER

Vendor, manager e relatori provenienti dal mondo universitario hanno parlato di CRM, User Adoption e Marketing Automation.

Nei loro interventi hanno trasmesso esperienza, conoscenza, casi studio e spunti pratici da mettere immediatamente a frutto nei progetti.

Sebastiano Zanolli - Manager e Speaker Ispirazionale

Sebastiano Zanolli

Scrittore, Manager e Speaker Ispirazionale

Sebastiano Zanolli

Scrittore, Manager e Speaker Ispirazionale
Clint Oram - Co-founder e CTO SugarCRM

Clint Oram

Chief Marketing Officer and Co-Founder - SugarCRM

Clint Oram

Chief Marketing Officer and Co-Founder - SugarCRM
Marina Cardone - Business & CRM Consultant Easy Nolo - Banca Sella

Marina Cardone

Business & CRM Consultant - Easy Nolo

Marina Cardone

Business & CRM Consultant - Easy Nolo
Giorgio Minguzzi - Founder Merita.biz

Giorgio Minguzzi

Founder - Merita.biz

Giorgio Minguzzi

Founder - Merita.biz
Corinna Schmeykal - Sales & Customer Success Riva

Corinna Schmeykal

Sales & Customer Success - Riva

Corinna Schmeykal

Sales & Customer Success - Riva
Martina Gianecchini - CEO OpenSymbol

Martina Gianecchini

Associate Professor of Organizational Behavior and HRM

Martina Gianecchini

Associate Professor of Organizational Behavior and HRM
Francis De Zanche - Manager Adacta

Francis De Zanche

Manager - Adacta

Francis De Zanche

Manager - Adacta
Enrico Maggi - CEO OpenSymbol

Enrico Maggi

CEO - OpenSymbol

Enrico Maggi

CEO - OpenSymbol
Massimiliano Castoldi - Manager - Adacta

Massimiliano Castoldi

Manager - Adacta

Massimiliano Castoldi

Manager - Adacta
Giovanni Scopel - Cloud and System Division, IT Manager - OpenSymbol

Giovanni Scopel

Cloud and System Division, IT Manager - OpenSymbol

Giovanni Scopel

Cloud and System Division, IT Manager - OpenSymbol
Giovanni Vendraminetto - CRM e Marketing Automation Senior Consultant - OpenSymbol

Giovanni Vendraminetto

CRM e Marketing Automation Senior Consultant - OpenSymbol

Giovanni Vendraminetto

CRM e Marketing Automation Senior Consultant - OpenSymbol
Filippo Zampinetti - CRM e Marketing Automation Consultant - OpenSymbol

Filippo Zampinetti

CRM e Marketing Automation Consultant - OpenSymbol

Filippo Zampinetti

CRM e Marketing Automation Consultant - OpenSymbol
Luca Terranova - CRM Senior Consultant - OpenSymbol

Luca Terranova

CRM Senior Consultant - OpenSymbol

Luca Terranova

CRM Senior Consultant - OpenSymbol
Mirco Marcigaglia - Sales Consultant - OpenSymbol

Mirco Marcigaglia

Sales Consultant - OpenSymbol

Mirco Marcigaglia

Sales Consultant - OpenSymbol
Enrico Parolin - Data Protection Officer & CRM Consultant - OpenSymbol

Enrico Parolin

Data Protection Officer & CRM Consultant - OpenSymbol

Enrico Parolin

Data Protection Officer & CRM Consultant - OpenSymbol

a chi si rivolge

In ogni sua edizione, l'evento si rivolge a chi in azienda si occupa di vendite, marketing, IT e, in generale, di sviluppo del business:

Sales Manager

Focus su

  • Performance Commerciali
  • Strategie Social/Mobile
  • Business Analysis

Marketing Manager

Focus su

  • Customer Journey
  • Customer Experience
  • Marketing Automation

IT Manager

Focus su

  • Cloud/SaaS
  • System Integration
  • Sicurezza del dato

Imprenditori / CEO / DG

Focus su

  • Business Development
  • Performance aziendali
  • User Experience

Guarda la gallery di Customer Journey 2018

     

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location cuoa business school

L'evento si svolge presso CUOA Business School
Il CUOA forma la nuova classe manageriale e imprenditoriale. È la prima Business School del Nordest, una tra le più importanti in Italia, e si propone nel mercato nazionale e internazionale con prodotti e percorsi di formazione che rispondono alle nuove sfide professionali e promuovono lo sviluppo di nuovi modelli di business.

Il punto di forza del CUOA è l’attenzione costante al valore delle persone, al ruolo delle istituzioni nazionali e internazionali, alla dimensione etica di ogni azione economica, all’importanza del merito nella vita economica e sociale.
Il CUOA è sempre più un "incubatore" di idee, in cui vengono anticipate le esigenze, orientate le tendenze, grazie ad una costante attività di monitoraggio degli scenari e ad un’attenta ricerca sui temi del management, grazie all’ascolto diretto di professionisti, manager e imprenditori, in una collaborazione stretta e quotidiana.

www.cuoa.it

Via Marconi G., 103, 36077
Altavilla Vicentina (VI)

Ulteriori Informazioni

Contatti

Sentiti libero di contattarci per qualsiasi informazione riguardo l'evento.

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