Un approccio CRM si sviluppa pienamente se abbraccia la logica del Customer Journey, ossia riflette una gestione basata sulla prospettiva del cliente.
Ogni anno OpenSymbol organizza questo evento con lo scopo di diffondere la cultura del CRM e di condividere le più recenti tendenze metodologiche e tecnologiche.
L’appuntamento 2017 ha avuto come focus l’intelligenza artificiale e i 250 partecipanti hanno potuto toccare con mano esempi reali e concreti di come questa nuova tecnologia, combinata con il CRM, può migliorare le performance.
In 15 anni abbiamo osservato decine di progetti CRM e abbiamo registrato le varie cause che ne rendono difficoltoso il “decollo”; alcuni esempi:
La causa di gran lunga principale è risultata essere la mancanza di User Adoption.
Ben poche aziende pongono attenzione a questo aspetto prima di scegliere il prodotto e il partner per l’implementazione, di avviare il progetto, di fare la formazione.
Tutti si accorgono del problema dopo, quando è troppo tardi.
Come ogni anno abbiamo affrontato la tematica in modo originale, inquadrando il tema dal punto di vista teorico, per poi ascoltare storie vere dai clienti che hanno vissuto in prima persona le difficoltà del cambiamento e dell’ottenimento dell’adoption da parte degli utenti, e quindi abbiamo visto quali strumenti e quali metodi sono efficaci per l’ottenimento dell’obiettivo.
Ecco alcune testimonianze di chi ha partecipato all'edizione 2018 di Customer Journey
Un'esperienza coinvolgente con relatori di altissimo livello in una location magnifica, dove è stato possibile immergersi a 360° in uno dei temi più attuali a livello aziendale: l'importanza della motivazione e del coinvolgimento di tutti gli attori del processo di business ad utilizzare strumenti che facilitino il lavoro quotidiano, per trarne risultati positivi e a volte inaspettati.
Il mio giudizio estremamente positivo non è superficiale o affrettato. Siete stati veramente BRAVISSIMI. Sicuramente parteciperò all'evento del 2019.
L'aspetto più interessante ed entusiasmante dell'evento, che lo ha reso diverso da altri ai quali ho partecipato, è sicuramente dato dalla qualità degli speech e dal fatto che ci fossero molte testimonianze di aziende, disposte a raccontare la propria esperienza e condividerla con la platea. I workshop pomeridiani hanno permesso la "messa a terra" di molti concetti approfonditi al mattino. Nel complesso, consigliatissimo!
Vendor, manager e relatori provenienti dal mondo universitario hanno parlato di CRM, User Adoption e Marketing Automation.
Esperienza, conoscenza, casi studio e spunti pratici da mettere immediatamente a frutto nei tuoi progetti.
Scrittore, Manager e Speaker Ispirazionale
Chief Marketing Officer and Co-Founder - SugarCRM
Business & CRM Consultant - Easy Nolo
Associate Professor of Organizational Behavior and HRM
Cloud and System Division, IT Manager - OpenSymbol
CRM e Marketing Automation Senior Consultant - OpenSymbol
Focus su
Focus su
Focus su
Focus su
L'evento si svolge presso CUOA Business School
Il CUOA forma la nuova classe manageriale e imprenditoriale. È la prima Business School del Nordest, una tra le più importanti in Italia, e si propone nel mercato nazionale e internazionale con prodotti e percorsi di formazione che rispondono alle nuove sfide professionali e promuovono lo sviluppo di nuovi modelli di business.
Il punto di forza del CUOA è l’attenzione costante al valore delle persone, al ruolo delle istituzioni nazionali e internazionali, alla dimensione etica di ogni azione economica, all’importanza del merito nella vita economica e sociale.
Il CUOA è sempre più un "incubatore" di idee, in cui vengono anticipate le esigenze, orientate le tendenze, grazie ad una costante attività di monitoraggio degli scenari e ad un’attenta ricerca sui temi del management, grazie all’ascolto diretto di professionisti, manager e imprenditori, in una collaborazione stretta e quotidiana.
Via Marconi G., 103, 36077
Altavilla Vicentina (VI)
Sentiti libero di contattarci per qualsiasi informazione riguardo l'evento.
Via Marconi G., 103, 36077 Altavilla Vicentina (VI)
(+39) 0444 189826